Politica de Garantia


POLÍTICA DE GARANTIA – LEAP BR

Esta Política de Garantia detalha os termos e condições para acionamento da garantia dos produtos adquiridos na Leap Br, inscrita no CNPJ sob o nº 53.335.007/0001-20, com sede na Rua Rio São Luiz, 340 - Weissópolis, Pinhais, PR - 83322-190, por meio do website www.leapbr.com.br.

Ao adquirir produtos da Leap Br, o cliente concorda com os termos aqui estabelecidos.

1. Tipos e Prazos de Garantia

A Leap Br oferece diferentes prazos de garantia, conforme o tipo de produto:

  • Garantia Legal: Todos os produtos comercializados pela Leap Br possuem garantia legal de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de entrega, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), para bens duráveis que apresentem vícios ou defeitos de fabricação.
  • Garantia Contratual: Além da garantia legal, a Leap Br oferece garantia contratual adicional para os seguintes produtos:
    • PCs Montados pela Leap Br: 12 (doze) meses de garantia total (incluindo a garantia legal), a contar da data de entrega do produto ao cliente, contra defeitos de fabricação de todos os componentes que compõem o PC montado.
    • Periféricos e Produtos Individuais (Não Componentes de PCs Montados): 3 (três) meses de garantia total (incluindo a garantia legal), a contar da data de entrega do produto ao cliente, contra defeitos de fabricação.

2. Cobertura da Garantia

2.1. A garantia cobre somente defeitos de fabricação e vícios ocultos dos produtos. 2.2. Para PCs montados, a garantia abrange todos os componentes internos (processador, placa-mãe, memória RAM, placa de vídeo, armazenamento, fonte de alimentação, gabinete e sistema de refrigeração) e a montagem realizada pela Leap Br. 2.3. A garantia NÃO cobre: * Defeitos ou danos resultantes de mau uso, negligência, acidentes (quedas, impactos, derramamento de líquidos), manuseio incorreto ou instalação inadequada. * Danos causados por sobrecarga elétrica, oscilações de energia sem o uso de equipamentos de proteção adequados (como filtros de linha ou nobreaks certificados). * Problemas decorrentes de reparos, modificações, upgrades ou alterações realizadas por pessoas ou assistências técnicas não autorizadas pela Leap Br. * Danos ou perda de dados e softwares. É responsabilidade do cliente fazer o backup de seus dados regularmente. * Problemas de software, vírus, malware ou conflitos causados por programas de terceiros, sistemas operacionais (exceto se relacionados diretamente a um defeito de hardware que impeça o funcionamento do sistema operacional original). * Desgaste natural de componentes, peças plásticas, cosméticas, ou consumíveis (como baterias de periféricos, cabos, etc.). * Problemas causados por limpeza inadequada ou uso de produtos químicos não recomendados. * Lacres de garantia violados ou produtos com números de série removidos, adulterados ou ilegíveis. * Transporte inadequado ou danos causados pelo próprio cliente ao levar ou enviar o produto para assistência.

3. Condições para Acionamento da Garantia

3.1. Para acionar a garantia, o cliente deve apresentar a Nota Fiscal de compra do produto. 3.2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original ou similar que garanta a integridade durante o transporte, acompanhado de todos os acessórios, manuais, cabos e brindes que o acompanham. 3.3. O produto passará por uma análise técnica da Leap Br ou de seus prestadores de serviço autorizados para constatação do defeito e verificação da validade da garantia.

4. Processo de Acionamento da Garantia

4.1. O cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Leap Br através dos canais disponíveis no site (telefone, e-mail, WhatsApp) para relatar o problema e iniciar o processo. 4.2. A Leap Br fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto para análise técnica. 4.3. Os custos de envio do produto para a análise de garantia (frete de ida) são de responsabilidade do cliente. Se o defeito for constatado e estiver dentro da cobertura da garantia, os custos de reenvio (frete de volta) serão de responsabilidade da Leap Br. 4.4. O prazo para a análise técnica e o retorno da Leap Br com um parecer sobre o defeito é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto em nossa sede, conforme o CDC.

5. Soluções em Caso de Garantia Aceita

5.1. Se o defeito for constatado e coberto pela garantia, a Leap Br poderá, a seu critério: * Reparar o produto: Realizar o conserto do componente ou do PC. * Substituir o produto: Trocar o produto por outro igual ou similar, caso o reparo não seja possível ou viável. Se não houver produto igual em estoque, um produto de valor e características equivalentes será oferecido. * Estornar o valor: Em casos onde o reparo ou a substituição não sejam possíveis em 30 dias, a VENDEDORA poderá optar pelo estorno total do valor pago.

6. Atendimento da Garantia

6.1. Para acionar a garantia ou tirar dúvidas, entre em contato com nosso atendimento: * Telefone/WhatsApp: (41) 8450-3708 * E-mail: contato@leapbr.com.br * Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Última atualização: 14 de Junho de 2025

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